Cart 0
Bahasa Indonesia
Akun Pengguna
Demi keselamatan dan keamanan, tiap pelanggan hanya diperbolehkan mendaftar satu akun. Untuk pelanggan yang mencoba mendaftar beberapa akun, kami berhak untuk membekukan akun-akun tersebut tanpa pemberitahuan.
Pemesanan
Walaupun semua upaya dilakukan untuk memastikan keakuratan deskripsi produk, spesifikasi, dan harga, tetap ada kemungkinan munculnya kesalahan. Jika situasi seperti itu terjadi, Celemor tidak bisa menerima pesanan anda. Jika terjadi kesalahan, anda akan dihubungi dengan penjelasan lengkap dan tawaran yang telah diperbaiki. Informasi yang ditampilkan dianggap sebagai undangan bukan sebagai penawaran yang telah dikonfirmasi untuk dijual. Kontrak dikonfirmasi saat barang dipasok.
Mengingat kendala popularitas dan/atau pasokan beberapa produk kami, Celemor mungkin harus membatasi jumlah produk yang tersedia untuk pembelian. Celemor berhak mengganti jumlah yang tersedia untuk pembelian kapan saja, bahkan setelah anda memesan.
Kedua belah pihak sepakat bahwa, setelah pengiriman pesanan, transportasi merupakan tanggung jawab perusahaan logistik pihak ketiga. Selama tahap ini, kepemilikan penuh atas produk milik pembeli; semua tanggung jawab dan risiko yang terkait selama pengangkutan ditanggung oleh pembeli.
Pembatalan Pesanan
Pelanggan tidak dapat membatalkan atau mengubah pesanan setelah pembayaran dilakukan.
Pengiriman
Waktu pengiriman yang ditampilkan di Celemor mengacu pada perkiraan waktu yang dibutuhkan produk untuk meninggalkan tangan kami. Karena pengiriman pesanan anda yang sebenarnya dapat dipengaruhi oleh banyak peristiwa di luar kendali Celemor begitu di pihak ekspedisi, kami menyarankan agar pelanggan yang memiliki acara khusus, seperti ulang tahun, agar memesan produk jauh hari sebelumnya. Celemor tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman. Bagaimanapun, kami akan bekerja sama dengan anda untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar.
Mungkin ada saat-saat ketika Celemor mengkonfirmasikan pesanan Anda, namun kemudian diketahui bahwa kami tidak dapat memasok produk yang dipesan. Jika kami tidak dapat menyediakan produk yang anda pesan secara tepat waktu, Celemor akan menghubungi pelanggan dan menawarkan untuk pemberian kompensasi atau membatalkan pesanan dan mengembalikan biaya pembelian secara penuh.
Kami mencoba membuat proses pengiriman sesederhana mungkin dan kami bisa mengirimkan pesanan anda baik ke rumah atau ke tempat kerja anda.
Waktu pengiriman dihitung pada hari kerja dari Senin sampai Jumat. Dalam hal liburan besar seperti Idul Fitri, Natal, dan Tahun Baru, mohon perhitungkan waktu pengiriman tambahan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat. Celemor tidak dapat membuat perubahan pada alamat pengiriman anda begitu paket telah dikirim, dan Celemor tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang karena alamat yang tidak lengkap atau tidak akurat.
Celemor tidak bertanggung jawab atas paket yang tidak berhasil melewati pabean setempat dan dihancurkan karena barang tersebut ilegal di negara tujuan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi undang-undang setempat. Kami juga tidak bertanggung jawab atas pajak impor yang mungkin muncul dan merupakan tanggung jawab pelanggan untuk membayar biaya tersebut, jika ada. Mohon dicatat bahwa asuransi pengiriman tidak mencakup masalah bea cukai, termasuk namun tidak terbatas pada, barang yang dihancurkan atau disita karena status ilegal mereka di negara tujuan manapun.
Jika pembeli menolak paket karena bea masuk atau pajak, pembeli bertanggung jawab penuh atas semua biaya yang terlibat dalam proses tersebut.
Semua pesanan yang dilaporkan sebagai “terkirim” oleh perusahaan ekspedisi dianggap sudah terkirim. Celemor tidak dapat dibuat bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman dalam kasus ini.
Jika pengiriman gagal karena alasan apa pun dan alamat yang dikirim ke alamat yang benar seperti yang diberikan oleh pelanggan, Celemor tidak dapat dimintai pertanggungjawaban jika paket dikembalikan kepada kami.
Celemor akan mengirim paket sesuai dengan pesanan pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggan yang menerima barang yang salah jika mereka melakukan kesalahan pemesanan.
Penukaran dan Pengembalian
Pelanggan dapat menukar atau mengembalikan produk jika ada cacat atau kesalahan dari bagian produksi kami dalam waktu 2 hari setelah menerima produk. Produk harus dalam kemasan aslinya, semua aksesori dan kotak asli harus utuh dan disertakan, beserta semua kemasan, manual, kartu garansi kosong, ditambah semua aksesori dan dokumen yang disediakan.
Pengiriman kembali ke Celemor dibayar oleh pelanggan. Kami pada umumnya tidak dapat mengembalikan biaya pengiriman Anda.
Setiap produk yang dikembalikan namun ternyata tidak rusak tidak bisa diganti. Barang yang dirusak oleh pelanggan atau rusak dalam proses pengiriman tidak akan diganti namun dikembalikan atas biaya sendiri.
Deskripsi Produk
Sementara kami berusaha dengan itikad baik untuk seakurat mungkin, kami tidak menjamin bahwa deskripsi produk atau konten lainnya akurat, lengkap, dapat diandalkan, atau bebas dari kesalahan. Dari waktu ke waktu mungkin ada informasi tentang Celemor yang berisi kesalahan ketik, ketidakakuratan, atau kelalaian yang mungkin terkait dengan deskripsi produk, harga, dan ketersediaan.
Kami berhak memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan, atau kelalaian apapun dan untuk mengubah atau memperbarui informasi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Harga
Harga dan ketersediaan barang dapat berubah tanpa pemberitahuan. Harga belum termasuk pajak impor dan bea masuk apabila paket anda diperiksa dan dianggap kena pajak oleh bea cukai setempat. Pembayaran ini menjadi tanggung jawab pembeli.
Tingkah Laku Pelanggan
Meskipun Celemor akan selalu berusaha untuk menyelesaikan masalah demi kepuasan pelanggan dengan cara yang profesional, sopan, dan ramah, kami tidak akan mentolerir perilaku yang tidak dapat diterima atau tidak masuk akal terhadap anggota tim kami.
Perilaku yang tidak dapat diterima yang mengarah pada tim atau Celemor kami, misalnya, mencakup hal-hal berikut:
Perilaku agresif, kasar dan mengancam. Contohnya meliputi: setiap dan semua ancaman langsung atau tersirat pada saluran komunikasi apapun; bahasa yang mengintimidasi; pelecehan pribadi dan verbal; komentar seksis, rasis, homophobia, atau menghina; kekasaran; penghasutan; sumpah serapah; dan tuduhan yang tidak berdasar.
Terus-menerus membuat keluhan menuntut atau menyebalkan, meskipun masalah telah ditangani sepenuhnya; Demikian pula, mengulangi keluhan meskipun ada solusi wajar dan adil yang ditawarkan sesuai dengan kebijakan kami.
Meminta, mengharapkan, atau menuntut staf untuk melanggar pedoman kebijakan perusahaan yang ada, misalnya jumlah pengembalian dana, batas waktu, kompensasi khusus, dan lain-lain; Demikian pula, mencari hasil yang tidak realistis di luar cakupan kebijakan dan prosedur kami.
Berulang kali mengubah dasar (atau fokus) dari keluhan atau hasil yang diinginkan, setelah ada respons formal.
Jumlah keluhan yang berlebihan dibandingkan dengan total nilai riwayat pembelian.
Untuk perilaku seperti itu, pengaju keluhan mungkin diberitahu secara formal sebagai berikut:
Bahasa mereka dianggap menyinggung, kasar, mengancam, dan sama sekali tidak dapat diterima.
Mereka harus menahan diri untuk tidak menggunakan bahasa, intimidasi, dan ancaman semacam itu.
Tidak akan ada pertukaran korespondensi lebih lanjut mengenai masalah terkait jika mereka tetap berperilaku demikian.
Celemor berhak untuk tidak lagi menerima pesanan dari pelanggan tersebut di masa mendatang tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
Proses Eskalasi Keluhan
Proses ini berlaku hanya untuk masalah layanan pelanggan. Untuk masalah hukum yang terpisah seperti hak cipta, silakan hubungi di sini.
Jika pelanggan tidak puas dengan solusi yang ditawarkan oleh tim kami, pelanggan dapat menghubungi di sini.
Ketentuan Penggunaan
Hak Cipta
Semua konten yang termasuk dalam situs seperti teks, grafik, logo, tombol, ikon, gambar, klip audio, unduhan digital dan perangkat lunak semuanya dimiliki oleh Celemor dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta internasional.
Lisensi dan Akses Situs
Celemor memberi Anda lisensi terbatas untuk mengakses dan memanfaatkan situs ini secara pribadi. Lisensi ini tidak mencakup bentuk penggunaan komersial dari situs ini atau isinya, koleksi dan penggunaan produk apapun, koleksi dan penggunaan deskripsi atau harga cantuman produk apapun, penggunaan turunan dari situs ini atau isinya, unduhan atau menyalin informasi akun untuk kepentingan pedagang lain, atau penggunaan data mining, robot atau alat pengumpulan dan ekstraksi data serupa. Situs ini tidak boleh diproduksi ulang, diduplikasi, disalin, dijual, dijual kembali, atau dieksploitasi untuk kepentingan apapun tanpa persetujuan tertulis dari Celemor.
Korespodensi Pemasaran Celemor
Setelah pendaftaran awal, pelanggan ditambahkan ke milis kami yang menampilkan penawaran khusus, kupon, dan promosi. Hal ini memungkinkan pelanggan kami memanfaatkan diskon eksklusif. Semua pelanggan dapat memilih untuk berhenti berlangganan dari email pemasaran kami setiap saat dengan mengklik link di footer email.
English
User Account
For safety and security, each customer is allowed to create only one registered account by default. For customers who attempt to create several accounts, we reserve the right to suspend accounts without further notice.
Ordering
Whilst all efforts are made to ensure accuracy of product descriptions, specifications, and pricing there may be occasions where errors arise. Should such a situation occur Celemor cannot accept your order. In the event of a mistake you will be contacted with a full explanation and a corrected offer. The information displayed is considered as an invitation not as a confirmed offer for sale. The contract is confirmed upon supply of goods.
Given the popularity and/or supply constraints of some of our products, Celemor may have to limit the number of products available for purchase. Celemor reserves the right to change quantities available for purchase at any time, even after you place an order.
Both parties agree that, following order dispatch, transportation is the sole responsibility of the third-party logistics company. During this stage, full ownership of the product(s) belongs to the buyer; all associated liability and risks during transportation shall be borne by the buyer.
Order Cancellation
Customers cannot cancel or change their order after payment has been made.
Shipping and Delivery
Shipping times displayed on Celemor refer to the estimated time it takes for packages to leave our hands. Since the actual delivery of your order can be impacted by many events beyond Celemor’s control once it leaves our facilities, we suggest that if customers have a special occasion or event that they wish to use their item for, such as a birthday, that they order their items well in advance. Celemor cannot be held liable for late deliveries. We will, however, work with you to ensure a smooth shopping experience.
There may be occasions when Celemor confirms your order but subsequently learns that it cannot supply the ordered product. In the event we cannot supply a product you ordered in a timely fashion, Celemor will contact customers and offer to cancel the order and refund the purchase cost in full.
We try to make the delivery process as simple as possible and we are able to send your order either to you home or to your work place.
Shipping and delivery times are calculated in working days from Monday to Friday. In the case of major holidays such as Idul Fitri, Christmas, and the Chinese Lunar New Year, please allow extra delivery time.
Customers are responsible for providing complete and accurate shipping addresses. Celemor cannot make changes to your shipping address once a package has been shipped, and Celemor is not liable for packages lost due to incomplete or inaccurate addresses.
Celemor cannot be held responsible for any package that does not make it through the local customs and is destroyed due to the item being illegal in the destination country. Customers are solely responsible for complying with their local laws. We can also not be held responsible for any import tax that may occur and it is the customers sole responsibility to pay this fee, if any. Kindly note that shipping insurance does not cover any customs issues, including but not limited to, goods being destroyed or confiscated due to their illegal status in any given destination country.
Should the buyer refuse the package due to import duties or taxes, the buyer takes full liability for all the costs involved in the process.
All orders reported as “delivered” by shipping companies are considered delivered. Celemor cannot be made liable of non-delivery in this case.
If a delivery fails for any reason and the address sent to was the correct address as provided by the customer, Celemor cannot be held liable if a package is returned to us.
Whatever the customer orders is what we ship. We can not be held liable for the customer receiving the wrong item if they placed the wrong order.
Exchange and Returns
Customer can exchange or return the product if there is any defects or mistakes from our production line within 2 (two) days after receiving the product. Items must be in their original packaging, all the accessories and original boxes must be intact and included, along with all packaging materials, manuals, blank warranty cards, plus all accessories and documents provided by the manufacturer.
Shipping back to Celemor is paid for by the customer. We are in general unable to refund you shipping fees.
Any product returned found not to be defective can not be replaced. Goods found to be tampered with by the customer or broken in the shipping process will not be replaced but returned at the customer’s own expense.
Product Descriptions
While we try in good faith to be as accurate as possible, we do not warrant that product descriptions or other content is accurate, complete, reliable, or error free. From time to time there may be information on Celemor that contains typographical errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing, and availability.
We reserve the right to correct any errors, inaccuracies, or omissions and to change or update information at any time without prior notice.
Prices
Prices and availability of items are subject to change without notice. The prices do not include import tax and duties, should your package become examined and deemed taxable by your local customs. Payment of these is the responsibility of the buyer.
Customer Conduct
Although Celemor will always strive to resolve issues to the satisfaction of the customer in a professional, courteous, and friendly fashion, we will not tolerate any unacceptable or unreasonable behavior towards our team members.
Unacceptable behavior directed towards our team or Celemor may, for example, include any of the following:
Aggressive, abusive and threatening behavior. Examples include: any and all direct or implied threats on any communication channel; intimidating language; personal and verbal abuse; sexist, racist, homophobic, or derogatory remarks; rudeness; inflammatory statements; swearing; and unsubstantiated allegations.
Persistently making habitually demanding or vexatious complaints, despite the matter having been fully addressed; similarly, repeating complaints persisting despite reasonable and fair solutions being offered in accordance with our policies.
Asking, expecting or demanding staff to breach established company policy guidelines, e.g. refund amount, timelines, special compensation, etc.; similarly, seeking an unrealistic outcome beyond the scope of our own policies and procedures.
Repeatedly changing the nature (or focus) of a complaint or the desired outcome, part way, after a formal response has been provided.
Excessive number of complaints compared to the total purchase value history.
For such behavior, complainants may be advised and formally notified of the following:
Their language is considered offensive, abusive, threatening, and wholly unacceptable.
They must refrain from using such language, intimidation, and threats.
There will be no further exchange of correspondence on the matter if they persist with this behavior.
Celemor reserves the right to no longer accept orders from the customer in the future without further notice.
Complaint Escalation Process
This process applies strictly to customer service issues. For separate legal issues such as copyright, please contact here.
If the customer is dissatisfied with the solution offered by our team, the customer may contact here.
Conditions of Use
Copyrights
All content included on the site such as text, graphics, logos, button, icons, images, audio clips, digital downloads and software are all owned by Celemor and are protected by international copyright laws.
License and Site Access
Celemor grants you a limited license to access and make personal use of this site. This license does not include any forms of commercial use of this site or its contents, any collection and use of any products, any collection and use of any product listings descriptions or prices, any derivative use of this site or its contents, any downloading or copying of account information for the benefit of another merchant, or any use of data mining, robots or similar data gathering and extraction tools. This site may not be reproduced, duplicated, copied, sold, resold, or otherwise exploited for any interest without express written consent from Celemor.
Celemor Marketing Correspondence
Following initial registration, customers are added to our mailing list featuring special deals, coupons and promotions. This allows our customers to take advantage of exclusive discounts. All customers can choose to unsubscribe from our marketing emails at any time by clicking on the link at the email footer.